近日，浙江省卫生健康委公布浙江省2021年度老年友善医疗机构名单，余姚市人民医院成功入选，这是对我院长期以来服务老年患者工作的肯定。

随着社会的进步与经济的发展，人民生活水平不断提高，人口老龄化趋势日益明显，对医疗保障的需求也不断增加，为进一步服务好老年人就医群体，改善老年人就医体验，我院积极推进老年友善医疗机构创建工作，以老年友善文化、老年友善管理、老年友善服务、老年友善环境四大方面为着力点， 多措并举， 弘扬中华民族敬老、助老美德，推动建设老年友好型社会，我院推出一系列举措。

一、老年友善文化

积极营造“老年友善文化”，通过修订医院员工手册、行为守则等规范， 建立全院职工对待老年人的态度、行为、用语标准;同时设有志愿服务岗，为老年人提供全程一站式服务;制定针对老年人的健康宣教，开展多种形式的老年健康促进和预防疾病知识宣教，并向老年患者及家属提供就医指导。

二、老年友善管理

医院设立老年友善医院管理组织领导及工作专班架构，并制定任务清单，细化落实工作，对目标任务进行逐条分解、逐项量化;建立老年医学相关培训制度，定期开展或组织参加老年医学专业技能，老年护理相关知识和技能，老年心理学、社会学及与老年人沟通交流等方面的培训;建立老年患者的双向转诊机制，固化协作管理模式，强化县域医共体建设;定期开展老年人就医满意测评或征求老年人意见建议。

三、老年友善服务

为老年患者提供多渠道预约挂号服务， 其中 40%优先向基层医疗机构开放;开通近亲属代挂号功能，满足老年患者的挂号需求;保留挂号、收费、打印检验报告等人工服务窗口及现金收费窗口，满足老年人线下操作的需求;通过诊间预约、集中预约、自助预约等方式为患者统筹智能安排各类检查，减少老年患者跑动次数及等待时间;为老年患者提供就医、检查优先和代寄检查检验报告等其他便利服务;在挂号、付费等重点场所增设老年服务岗，安排导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供指导和帮助;加强老年医学科建设，强化老年门诊、康复医学能力;开设老年护理门诊。

四、老年友善环境

医院各处设立老年人无障碍通道、无障碍卫生间等设施，门诊大厅、候诊区有老年人专用座椅;门诊提供免费租借轮椅、平车、雨伞、充电宝等爱心服务，免费提供热水、老花镜、助听器、针线盒等爱心便民用物。

我院将尊老、爱老、敬老、助老元素融入医院的各项工作中，进一步优化服务流程、提升服务质量，将老年服务贯穿医院的各就医环节，切实解决老年人就医的实际问题，为老年患者提供更加温馨、舒适、人文、便捷的就医服务，我们一直在努力!